Livraison et retours

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

1. Zones et délais de livraison

Nous livrons en France et dans l'Union européenne. Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours, puis expédiées via La Poste Colissimo. Le délai indicatif après expédition est de 3 à 12 jours ouvrés, variable selon le produit à fabriquer et personnaliser.

2. Frais de livraison

Les frais sont affichés avant validation de la commande.

  • Standard : 4,99 €
  • Livraison offerte dès : 80 € d'achat

Droits de douane : nous expédions exclusivement en France et dans les autres États membres de l'Union européenne. Ces envois circulent au sein du marché unique : aucun droit de douane ni frais d'importation ne s'applique. Le prix affiché au moment de la commande est le prix final.

3. Suivi de commande

Un email de suivi est envoyé à l'expédition lorsque le transporteur le permet.

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous à contact@tapn.fr : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

4. Droit de rétractation — clients particuliers

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai légal minimum de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Tapn étend volontairement ce délai à 60 jours à compter de la réception du produit, pour tout achat sur tapn.fr.

Ce droit ne s'applique pas aux clients professionnels, qui agissent dans le cadre de leur activité.

5. Produits exclus du retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :

  • les cartes personnalisées à la demande du Client (logo, visuel, nom imprimé) ;
  • les cartes dont le lien a été verrouillé définitivement, celles-ci étant rendues impropres à toute réutilisation.

Une carte non personnalisée visuellement et non verrouillée reste éligible au retour.

6. Comment retourner un produit

  1. Informez-nous par email à contact@tapn.fr dans les 60 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande.
  2. Nous vous confirmons la marche à suivre sous 24 à 48h.
  3. Renvoyez le produit dans un délai maximum de 14 jours à compter de cette notification, à l'adresse suivante : 6 rue d'Armaille, 75017 Paris, France.

Nous vous recommandons un envoi suivi : le produit reste sous votre responsabilité jusqu'à réception dans nos locaux.

7. État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine. Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce cadre, et une retenue proportionnelle peut être appliquée sur le remboursement.

8. Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Il porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison aller au tarif standard. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, le surcoût reste à votre charge.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

9. Produit défectueux ou erreur de commande

Ces situations ne relèvent pas de la rétractation et n'entraînent aucun frais pour vous.

  • Puce NFC défectueuse : la carte est remplacée gratuitement sous garantie commerciale d'1 an, frais de retour et de réexpédition pris en charge par Tapn.
  • Produit endommagé à la réception ou référence erronée : signalez-le à contact@tapn.fr sous 14 jours, photos à l'appui. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais compris.
  • Colis non reçu : contactez-nous, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés, détaillées à l'article 8 de nos Conditions générales de vente.

10. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour changer de produit, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande.

11. Contact

Toute question relative à une livraison ou à un retour : contact@tapn.fr, en indiquant votre numéro de commande.